Reguli interne

Makó Hagymatikum Spa

Operator: Makói Szolgáltató Nonprofit Zrt.
Adresă: 6900 Makó, Piața Széchenyi 10

Dispoziții Generale

Aceste reguli se aplică tuturor angajaților Makói Szolgáltató Nonprofit Zrt., operatorul spa-ului public, tuturor utilizatorilor serviciilor sale, furnizorilor externi de servicii publice care interacționează cu operatorul, furnizorilor de servicii contractați și oricărei persoane prezente pe teritoriul spa-ului.

Toate serviciile disponibile în cadrul spa-ului sunt utilizate având în vedere riscul și responsabilitatea individuală.

Pentru asigurarea sănătății și siguranței vizitatorilor, următoarelor persoane le este interzis accesul în spa:

  • Persoanele care suferă de boli contagioase;
  • Persoanele care suferă de tulburări gastrointestinale;
  • Persoanele cu afecțiuni care pot cauza crize sau pierderi de conștiență;
  • Persoanele cu afecțiuni cutanate extinse sau patologice (acestea pot folosi doar facilități individuale private);
  • Persoanele aflate sub influența alcoolului, drogurilor sau medicamentelor intoxicante;
  • Accesul animalele este interzis în interiorul spa-ului, cu excepția câinilor de poliție, câinilor ghid sau câinilor de asistență.

Copiii sub 14 ani pot intra în spa doar însoțiți de un adult. Supravegherea copiilor de către operator este posibilă doar în zona de joacă desemnată.

Serviciile oferite de spa sunt disponibile vizitatorilor în ordinea sosirii, excepție făcând femeile însărcinate, persoanele cu dizabilități și cele care nu se pot deplasa independent.

Operatorul își rezervă dreptul de a limita numărul de vizitatori prezenți simultan în spa pentru a menține calitatea serviciilor și a se încadra în capacitatea facilității.

Regulamente de Funcționare

  • Orele de deschidere ale spa-ului sunt afișate vizibil la intrări. Informații despre disponibilitatea serviciilor specifice pot fi obținute lângă intrări sau la biroul de recepție.
  • Operatorul, Makói Szolgáltató Nonprofit Zrt., asigură că, pe durata orelor de funcționare, serviciile afișate în lista de prețuri sunt furnizate vizitatorilor la prețurile afișate.
  • Serviciile și prețurile acestora sunt afișate într-o locație vizibilă lângă birourile de recepție. Vizitatorii pot cumpăra drepturi de acces la servicii exclusiv la biroul de recepție sau la ghișeele de casierie.
  • Copiii sub trei ani pot utiliza serviciile spa-ului gratuit. Pentru a beneficia de alte reduceri, prezentarea documentelor de identificare corespunzătoare este obligatorie.
  • Operatorul își rezervă dreptul de a modifica orele de funcționare din cauza condițiilor meteorologice excepționale sau a problemelor tehnice. Informațiile despre schimbări vor fi comunicate vizitatorilor cât mai eficient posibil.
  • Serviciile pot fi accesate doar cu un identificator electronic obținut la recepție sau la ghișeele de casierie. Alte servicii sunt disponibile numai pe bază de programare sau prezentând o autorizație valabilă.
  • Serviciile medicale și cele parțial acoperite de Fondul Național de Asigurări de Sănătate sunt disponibile doar în zilele lucrătoare, cu excepția băii în piscină (01).
  • Serviciile suplimentare (de exemplu, închirieri, anunțuri publice) sunt disponibile numai în condițiile stabilite de operator. Vizitatorii sunt pe deplin responsabili financiar pentru orice obiecte închiriate și trebuie să compenseze daunele apărute în perioada de închiriere.
  • Regulile de funcționare și ghidurile pentru zonele de servicii specifice sunt afișate vizibil, fiind uneori completate cu pictograme. Operatorul nu își asumă răspunderea pentru daunele sau accidentele rezultate din nerespectarea reglementărilor.


Pentru a respecta reglementările autorităților de supraveghere, pentru a menține calitatea serviciilor și pentru a asigura relaxarea neîntreruptă a vizitatorilor, operatorul se așteaptă la următoarele comportamente:

  • Fumatul este permis doar în zonele desemnate;
  • Împrăștiatul gunoiului este STRICT INTERZIS;
  • Consumul de alcool în piscinele publice și în zonele speciale de schimbare este STRICT INTERZISĂ;
  • Dușul și spălarea picioarelor sunt obligatorii înainte de a utiliza piscinele publice;
  • Copiii care nu sunt învățați la toaletă pot utiliza piscinele publice doar dacă poartă scutece speciale pentru înot;
  • Piscinele publice pot fi utilizate doar de persoanele care îndeplinesc cerințele de vârstă indicate pe panourile de informare de lângă piscine;
  • Introducerea contaminanților sau a obiectelor periculoase în piscinele publice este STRICT INTERZISĂ;
  • Vizitatorii sunt responsabili pentru obiectele comune de pe teritoriul spa-ului;
  • Este STRICT INTERZISĂ angajarea în comportamente care încalcă regulile moralității sau ordinea publică.

Utilizarea Piscinelor Publice

  • Vizitatorii sunt informați despre utilizarea piscinelor la birourile de recepție și ghișeele de bilete ale spa-ului.
  • Copiii sub 14 ani care nu știu să înoate pot utiliza piscinele doar sub supravegherea unui adult.
  • Copiii sub 14 ani pot utiliza piscinele terapeutice doar cu prescripție medicală, indiferent de scopul utilizării.
  • Piscinele cu adâncime mai mare de 1,2 metri au salvamari disponibili pe toată durata programului de funcționare, aceștia fiind responsabili pentru menținerea ordinii în jurul piscinei.
  • Piscina de înot este destinată exclusiv persoanelor care știu să înoate.
  • Piscinele de înot și cele de aventură pot fi utilizate pe propriul risc și responsabilitate.
  • Lecțiile de înot și antrenamentele în piscinele spa-ului pot fi efectuate doar de persoane autorizate, cu notificare prealabilă, respectând reglementările de utilizare a piscinei stabilite de managerul de operațiuni și achiziționând un bilet (de exemplu, bilet de trecere, acord contractual) la ghișeele de bilete.
  • Înainte de a utiliza orice piscină, dușul este obligatoriu.
  • Informațiile despre temperaturile piscinelor și condițiile de utilizare sunt afișate pe panourile situate lângă piscine.

Depozitare, Protecția Bunurilor și Obiecte Pierdute

  • Vizitatorii pot utiliza serviciile de depozitare oferite de spa ca serviciu suplimentar pentru protejarea bunurilor lor de valoare (de exemplu, obiecte personale).
  • Vizitatorii pot solicita acest serviciu la recepție sau la ghișeele de bilete.
  • După achiziționarea unui bilet de intrare, vizitatorii au dreptul să folosească un dulap.
  • Operatorul este responsabil doar pentru obiectele depozitate în serviciul de depozitare.
  • Vizitatorii pot întreba despre obiectele pierdute la recepția spa-ului.
  • Operatorul va păstra obiectele pierdute timp de 4 săptămâni. După această perioadă, în funcție de natura obiectelor, acestea pot fi donate în scopuri caritabile.

Feedback Referitor la Spa și Operațiunile Sale

  • Vizitatorii au dreptul să ofere feedback referitor la servicii, calitatea acestora sau conduita personalului, fie pentru exprimarea nemulțumirilor, deficiențelor percepute sau exprimării satisfacției.
  • Acest feedback poate fi transmis în cartea destinată clienților, situată la recepție, în cartea destinată oaspeților din lobby sau direct către supraveghetorul aflat în tură.

Prim Ajutor

  • În timpul orelor de funcționare este disponibil personalul instruit în prim ajutor.
  • În caz de accident, rănire sau stări de rău, cel mai apropiat membru al personalului trebuie anunțat imediat. 
  • După raportarea incidentului, măsurile necesare vor fi luate fără întârziere, indiferent de gravitatea problemei. Acestea includ inițierea primului ajutor, notificarea autorităților superioare și solicitarea de asistență suplimentară.
  • Personalul are obligația să facă tot posibilul pentru a atenua inconveniențele cauzate de accident.
  • Mai multe facilități de prim ajutor sunt disponibile în cadrul spa-ului, echipate cu instrumente de prim ajutor și salvare.
  • Pentru incidentele de stări de rău sau accidente raportate operatorului, va fi întocmit un raport despre eveniment/oferirea primului ajutor, revizuit și semnat de persoana în cauză și, dacă este posibil, de martori.
  • Stațiile de prim ajutor sunt situate în zona piscinei de aventură și a piscinei de antrenament, cu truse de prim ajutor disponibile la posturile de salvamar și la recepție.

Calitatea Apei, Compoziția Apei Medicinale, Inspecțiile Sanitare

  • Facilitățile operate de Makói Szolgáltató Nonprofit Zrt. respectă toate reglementările de sănătate publică aplicabile.
  • Orice deficiențe identificate în timpul inspecțiilor periodice efectuate de autoritățile competente sunt remediate prompt de către operator, care informează de asemenea autoritățile despre măsurile corective luate.
  • Operatorul comandă unui laborator acreditat să efectueze inspecții regulate ale calității apei din piscine. Conform reglementărilor, rezultatele sunt afișate într-un loc vizibil lângă birourile de recepție pentru vizitatori.
  • Vizitatorii spa-ului trebuie să respecte reglementările de bază privind igiena pentru a proteja calitatea apei din piscină și pentru a asigura bunăstarea celorlalți vizitatori.

Dreptul la Imagine și Înregistrări Audio

Fotografii, înregistrări video și/sau audio pot fi realizate în cadrul Mako Hagymatikum Thermal Spa, Piscinei de Antrenament și Zonei Exterioare. Persoanele care apar în aceste înregistrări își dau consimțământul pentru realizarea și utilizarea acestora și nu pot schimba acest lucru în viitor. Nu este necesară acordarea consimțământului pentru realizarea și utilizarea înregistrărilor cu mulțimi de oameni sau evenimente publice care implică figuri publice.

Dispoziții Diverse

  • Regulamentele fundamentale care guvernează operarea Makói Szolgáltató Nonprofit Zrt. sunt descrise în Regulamentele de Operare ale Spa-ului.
  • Personalul care efectuează diverse activități în cadrul spa-ului (precum managerul spa-ului, manageri seniori și de nivel mediu, supraveghetorii de schimb, specialiști de saună, îngrijitori de piscină, salvamari, personal de securitate, personal medical și recepționeri) sunt considerați funcționari publici și beneficiază de protecția asociată cu acest statut. Aceștia sunt responsabili pentru aplicarea și respectarea regulilor interne.
  • În cazul în care vreun vizitator al spa-ului încalcă regulile interne și refuză să își modifice comportamentul în ciuda avertismentelor, operatorul își rezervă dreptul de a-i refuza accesul la servicii. Dacă se consideră necesar, operatorul poate solicita ajutorul autorităților pentru a aplica astfel de măsuri.